Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

1. VÅR RETURPOLICY PÅ 30 DAGAR
Hos TOREKOVS GARDEROB kan du begära retur av en vara inom 30 dagar från det att du har tagit emot din beställning, enligt villkoren nedan.
För returer inom ramen för vår frivilliga returpolicy på 30 dagar gäller följande:

* Varorna ska vara oanvända, oburna och i ursprungligt skick.
* Varorna ska returneras med alla tillbehör, etiketter och originalförpackningar.
* Varor som har skadats till följd av felaktig användning, olämplig hantering eller otillåtna ändringar omfattas inte.
* Köpbevis eller ordernummer krävs.

Dessa villkor begränsar inte på något sätt dina lagstadgade rättigheter, i synnerhet din ångerrätt när den är tillämplig, samt dina rättigheter när det gäller varor som är felaktiga, skadade eller inte överensstämmer med din beställning.
Vid returer som enbart beror på att du har ångrat dig står du för returkostnaden, om inte annat följer av lag.

2. SÅ BEGÄR DU EN RETUR
För att begära en retur kontaktar du oss via e-post på följande adress:
kundservice@torekovsgarderob.com
Ange följande uppgifter:

* Ditt ordernummer.
* Ditt fullständiga namn.
* Den eller de varor du vill returnera.
* Anledningen till returen, när den krävs enligt vår frivilliga returpolicy.
* Tydliga bilder om varan är skadad, felaktig eller inte är den du beställde.
* Din leveransadress, om det behövs för att identifiera din beställning.

Vi skickar dig sedan returinstruktioner och adressen dit du ska skicka paketet.
Skicka inte tillbaka paketet till adressen på den ursprungliga fraktsedeln, eftersom den inte nödvändigtvis är adressen till vårt returlager.
Att kontakta oss för att få returinstruktioner varken ersätter eller begränsar din lagstadgade rätt att meddela oss att du ångrar köpet inom ångerfristen.

3. SKADADE, FELAKTIGA ELLER FELLEVERERADE VAROR
Vi ber dig kontrollera din beställning så snart du har tagit emot den och kontakta oss snarast om en vara är skadad, felaktig eller inte är den du beställde.
Ange ditt ordernummer och bifoga tydliga bilder så att vi kan granska ärendet och erbjuda en lämplig lösning.
TOREKOVS GARDEROB står för de nödvändiga returkostnaderna för varor där felet, transportskadan eller felleveransen har bekräftats.
Dina lagstadgade rättigheter gäller inte bara fel som upptäcks direkt efter leveransen och begränsas inte av vår frivilliga returpolicy på 30 dagar.

4. AVBESTÄLLNING FÖRE LEVERANS
Beställningar går automatiskt vidare till plockning och packning när de har bekräftats. Därför kan vi inte garantera att en beställning kan avbeställas innan den har behandlats eller skickats.
Om du vill avbeställa kontaktar du oss så snart som möjligt på:
kundservice@torekovsgarderob.com
Om leveransen inte längre kan stoppas kan du behöva returnera varorna när du har tagit emot dem.
Detta varken tar bort eller begränsar din lagstadgade ångerrätt eller någon annan rätt att häva köpet eller avbeställa varorna enligt tillämplig lag.

5. LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT
I enlighet med gällande konsumentskyddsregler, särskilt för köp inom EU som omfattas av dessa regler, har du i regel en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar utan att behöva ange något skäl.
För varor löper ångerfristen i regel ut 14 kalenderdagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett och som inte är transportören, får varorna i fysisk besittning.
Särskilda regler kan gälla när varor i samma beställning levereras separat.
För att utnyttja din ångerrätt måste du tydligt meddela oss ditt beslut via e-post till:
kundservice@torekovsgarderob.com
Ange ditt namn, ditt ordernummer och vilka varor det gäller.
Det räcker att du skickar ditt meddelande om att du ångrar köpet innan ångerfristen har löpt ut.
När du har meddelat oss ditt beslut ska du skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar från den dag då du meddelade att du ångrar köpet.
Vi meddelar dig vilken returadress som gäller.
Vissa undantag från ångerrätten kan gälla enligt lag, till exempel för varor som har fått en tydlig personlig prägel eller vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen har brutits efter leveransen.

6. ÅTERBETALNINGAR
Returer enligt vår frivilliga returpolicy på 30 dagar
När vi har tagit emot de returnerade varorna kontrollerar vi dem och meddelar dig resultatet av din begäran.
Godkända återbetalningar görs inom 7 arbetsdagar efter att de returnerade varorna har tagits emot på vårt lager.
Det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller betaltjänstleverantör.

Återbetalningar vid lagstadgad ångerrätt
När EU:s regler om ångerrätt gäller betalar vi tillbaka det belopp du har rätt till utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet.
Om vi inte har erbjudit oss att själva hämta varorna får vi vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vad som inträffar först.
Om du ångrar hela beställningen omfattar återbetalningen även den ursprungliga leveranskostnaden, upp till kostnaden för det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder.
Extra kostnader som uppstår för att du har valt ett dyrare leveranssätt återbetalas inte.
Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat, och utan extra avgifter för dig.
I enlighet med tillämplig lag kan du bli ansvarig för en värdeminskning av varorna som beror på att du har hanterat dem på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion.

7. RETURKOSTNADER OCH RETURADRESS
Våra varor skickas från Asien, där även vårt centrala returlager ligger.
Returland och fullständig adress till lagret:
[Ange returland och den verkliga, fullständiga lageradressen före publicering.]
Kontakta oss innan du skickar något, så att vi kan bekräfta rätt returadress och ge dig de instruktioner som behövs.
Vid returer som enbart beror på att du har ångrat dig står du för den direkta returkostnaden, förutsatt att detta har angetts före köpet och att tillämplig lag tillåter det.
Kostnaden för internationella returer kan vara betydande och varierar beroende på transportör och avsändarland.
För varor där fel, transportskada eller felleverans har bekräftats ger vi dig lämpliga instruktioner och står för de nödvändiga returkostnaderna.
Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvittot och ditt spårningsnummer.
Denna rekommendation begränsar inte på något sätt dina lagstadgade rättigheter.

8. KONTAKTA OSS
Har du frågor om en retur, en återbetalning eller en beställning är du välkommen att kontakta vår kundservice:
TOREKOVS GARDEROB
E-post: kundservice@torekovsgarderob.com
Webbplats: torekovsgarderob.com